一、ポリシー概要

chickagu（以下「当社」）は、ご購入日から1年間、下記に定める指定部品について無償で交換部品を発送いたします。本サービスは**部品の発送（交換部品の送付）**のみを対象とし、出張修理・現地での取り付け・本体交換は含みません。取り付けが必要な場合は、お客様ご自身での対応、もしくは有償での取り付け業者の手配をお願いいたします。

二、対象部品

·カムロックセット
·ねじ（一般タイプ）
·タッピングねじ（タッピングねじ）
·蝶番（丁番 / ヒンジ）
·取っ手（ハンドル）
·スライドレール（引出しレール）
·錠（ロック・鍵具）
※商品ページに記載されている同等品も対象となります。製品仕様により、同等品での対応となる場合があります。

三、適用条件（必須）

1.申請はご購入日から1年以内であることを条件とし、注文番号・領収書・納品書などの購入証明をご提示いただく必要があります。
2.不具合が材料不良または製造上の欠陥に起因すると当社が判断した場合に限り、本サービスを適用いたします。
3.当社は交換部品の発送のみを行い、取り付けや作業は対象外となります。取り付けをご希望の場合は、お客様ご負担にて有償での手配をお願いいたします。
4.申請に際しては、当社が求める情報（写真・動画・購入情報・症状の説明等）をご提出いただく必要があります。正常な使用範囲で発生した故障を対象としますが、下記「対象外」に該当する場合は適用外となります。

四、対象外（無償交換の対象とならない場合）

·通常使用による摩耗・経年劣化（色あせ、表面の擦り切れ等）。
·誤った取り付け、改造、無理な分解、または非推奨工具の使用による破損。
·配送・搬入・設置時の外力による損傷（落下、衝突等）。
·湿気・高温・腐食性環境など、不適切な環境下での劣化。
·当社以外による後付け・改造部品が原因で発生した不具合。
·保証期間（購入日から1年）を経過した場合。
·虚偽申請や悪意ある利用が疑われる場合。

五、申請手順（お客様向け）

1.お問い合わせ：当社カスタマーサポートへご連絡ください
（メール：support@chickagu.com）。
2.以下情報をご提出ください：

·注文番号（注文日）／購入証明（領収書・納品書等）
·交換希望部品名・数量（例：スライドレール（右）×1）
·不具合の簡潔な説明（発生状況）
·不具合箇所の写真・可能であれば短い動画（破損部分のクローズアップと部品全体が分かるもの）
·送付先：氏名・郵便番号・住所・電話番号

3.当社による確認：提出いただいた情報を基に当社で適用可否を判定します。判定結果はメールまたは電話でご案内します。
4.部品発送：無償交換が確定した場合、交換部品を発送します。必要に応じて故障部品の返送をお願いする場合があり、その際の返送方法・費用負担については個別にご案内します。
5.到着後：発送後、追跡番号等を通知します。到着後は速やかに受領・内容確認をお願いします。

六、送料・費用について

·当社の判断で無償交換が認められた場合、部品代および国内発送費用は当社が負担します（国内配送に限る）。
·お客様都合の追加サービス（速達指定や海外配送など）は別途費用を頂戴します。
·無償対象外の場合は、有償での部品販売・送付案内を行います（見積提示）。

七、判定・検査について

·当社は提出された情報（写真・動画・購入情報等）に基づき初期判定を行います。必要に応じて故障部品の返送を依頼し、実物検査の結果で最終判定を行う場合があります。
·検査の結果、無償対象外と判定した場合は理由を明示し、有償対応の見積りや代替案を提示します。

八、その他の注意事項

·本ポリシーは当社公式チャネル（chickagu直販サイト、公式店舗）での購入が対象です。並行輸入品や非公式流通での購入品は対象外となる場合があります。
·虚偽の申請や不正利用が判明した場合、サービス提供を拒否し、必要に応じて相応の措置をとる場合があります。
·本ポリシーは予告なく改定される場合があります。改定後は当社ウェブサイトに掲載の最新版が適用されます。

九、申請テンプレート

件名：部品無償交換申請（注文番号：）
本文：
·注文番号：
·交換希望部品：（例：取っ手 ×2）
·不具合内容：
·添付：破損箇所の写真／動画（ファイル添付）
·受取先情報：氏名、郵便番号、住所、電話番号