家具は、毎日の暮らしや仕事を長く支えるもの。だからこそ、デザインや使い心地だけでなく、購入後も安心してお使いいただけることが大切だとCHICKAGUは考えています。

その想いから、CHICKAGUでは対象商品の部品に5年間の品質保証をご用意しています。万一、対象部品に不具合が生じた場合も、状態を確認したうえで適切な対応をご案内します。

「部品5年間品質保証」とは

対象商品のお届け日から5年間、通常の使用範囲で対象部品に不具合が確認された場合に、修理用部品の手配や交換などのサポートを行う制度です。

対象となる部品の例は、次のとおりです。

• 接続や固定に使用する金具類
• 扉・引き出しなどの開閉や可動にかかわる対象部品
• その他、商品ごとに定められた交換可能な部品

※保証対象となる商品・部品・対応方法は商品ごとに異なります。詳しくは各商品ページの記載、またはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

こんなときはお気軽にご相談ください

「ネジや金具が破損した」「扉や引き出しの動きに不具合がある」「どの部品を交換すればよいかわからない」など、お使いの中で気になる点がございましたら、まずはご相談ください。

症状や使用状況を確認し、必要に応じて対象部品の特定や交換方法をご案内します。製品全体をすぐに買い替えるのではなく、必要な部品を交換しながら長く使い続けていただくことも、本保証の大切な目的です。

保証をご利用いただく際にご用意いただくもの

お問い合わせの際は、次の情報をご用意いただくと確認がスムーズです。

1. ご注文番号
2. 商品名
3. 不具合がある箇所の写真または動画
4. 不具合の内容と発生した時期

内容を確認後、対象可否と対応方法をご案内します。

保証対象外となる主なケース

次のような場合は、保証の対象外となることがあります。

• 誤った組み立てや使用方法による破損
• 移動・落下・衝突など、外部からの力による損傷
• 経年使用による自然な摩耗、変色、傷や汚れ
• お客様ご自身による改造・加工に起因する不具合
• 火災、地震、水害などの不可抗力による損傷

※最終的な保証適用の可否は、商品の状態を確認したうえで判断します。また、製品本体の一律交換をお約束する制度ではありません。

長く使うことを、あたりまえに

お気に入りの家具を、できるだけ長く、気持ちよく使っていただきたい。CHICKAGUは、商品をお届けした後もお客様の暮らしに寄り添い、安心につながるサポートを続けてまいります。

商品を選ぶ瞬間だけでなく、使い続ける時間にも安心を。
部品5年間品質保証についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

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